אודות השירות באתר

תהליך הרכישה

הזמנות מתבצעות אך ורק בתוך מדינת ישראל, להזמנות לחו"ל יש לפנות אלינו.
כדי לבצע רכישה באתר עליכן להוסיף את המוצרים הרצויים לעגלת הקניות. לאחר מכן, יש להיכנס לעגלת הקניות ולבצע תהליך רישום כלקוחה חדשה.

ההליך פשוט ומהיר ובמהלכו תדרשו להשאיר פרטים הנחוצים לשם ביצוע ההזמנה. לקוחות חוזרות – יש לרשום שם משתמשת וסיסמה בלבד.
בתום הליך ההרשמה הקצר, תתבקשו לבחור את אפשרות המשלוח המתאימה לכן, להלן אפשרויות המשלוח העומדות לבחירתכן:

 

אופן המשלוח

בקניה עד
399 ₪

בקניה מעל 399 ש"ח

תנאי המשלוח

דואר רשום –

עד 10 ימי עסקים

20 ש"ח

חינם

דואר רשום – משלוחים אלה נשלחים בסניף הדואר של רשות הדואר בהקדם האפשרי, לאחר מס' ימים בהתאם לתנאי רשות הדואר תקבלו הודעה מהדואר לגשת ולאסוף את החבילה מהסניף הקרוב אליכן. אנו שולחות אליכן את מס' המעקב כך שתוכלו לעקוב אחר החבילה באתר רשות הדואר. חשוב לציין כי הגעת המשלוח הינה בכפוף לתנאי השירות של דואר ישראל.

שירות שליחים 

39 ₪

29 ש"ח

 

שירות שליחים - (בימים גשומים יתכנו עיכובים.)
לת"א, ר"ג, גבעתיים ובני ברק ימסרו תוך שעתיים , ועד השעה 19:00 בימים א-ה. - בתיאום עם הלקוח.

לאיזור חולון- בת ים- ראשון- רחובות והסביבה באותו היום או למחרת (בשעות ביום)- בתיאם עם הלקוח

לאיזור השרון, נתניה, כפר סבא, רמת השרון והסביבה ופתח תקווה באותו היום או למחרת (בשעות היום) - בתיאום עם הלקוח

לערים מרכזיות בשאר חלקי הארץ המסירה תתבצ תוך 1-3 ימי עסקים. למושבים וקיבוצים עד 5 ימי עסקים.


ניתן לבצע מסירה דחופה לשאר חלקי הארץ בעלות נוספת בתיאום איתנו.
פיזור המשלוחים מתבצע בשעות היום בעיקר, בימים א-ה.
חברת המשלוחים יוצרת עמכן קשר על מנת לתאם את ההגעה, נא דאגו להיות זמינות במס' הטלפון שהשארתן וכן להימצא בכתובת שהשארתן . המשלוחים דיסקרטיים ועל כן אל תחששו לבקש משלוח לכתובת העבודה שלכן.

איסוף עצמי מחנותנו בנמל תל אביב

0 ₪

0 ש"ח

באיסוף עצמי אנו מתקשרות או שולחות אימייל לעדכן אתכן כאשר המוצר מוכן לאיסוף בחנות.  יש להצטייד בכרטיס האשראי איתו שולמה ההזמנה בעת ביצוע האיסוף מהחנות.

משלוחים דחופים ובקשות מיוחדות

 

 

יש לפנות אלינו למשלוחים דחופים יותר ובקשות מיוחדות ונשתדל להיענות לכל בקשה.

 

לתיאומים מיוחדים, משלוחים דחופים ושאלות נוספות אודות שירות המשלוחים אנא פנו אלינו בטלפון שרות הלקוחות שמספרו: 03-5506678
בימים א' - ה' בין השעות 10:00- 16:00.

תנאי תשלום

התשלום באמצעות כרטיס אשראי בלבד , אנו מכבדות את כל חברות האשראי למעט דיינרס. את פרטי כרטיס האשראי ניתן להכניס לאתר המאובטח שלנו בבטחה וללא כל חשש. פרטי האשראי שלכן אינם נשמרים באתר שלנו. כמו כן תוכלו לבחור בעת ביצוע ההזמנה רכישה בהזמנה טלפונית ואנו נחזור אליכן לקבל את פרטי כרטיס האשראי דרך הטלפון.(תוכלו גם להתקשר אלינו ישירות ולבצע את ההזמנה טלפונית בזמן שנוח לכן בשעות ששירות הלקוחות שלנו זמין.) בהזמנה טלפונית אנו מקלידות את פרטי האשראי שאתן מקריאות לנו בטלפון ישירות למסוף סליקת האשראי ולא רושמות אותם בשום מקום אחר.

פריסת התשלום לתשלומים ללא ריבית תתבצע על פי התנאים הבאים:

סכום הרכישה (ללא עלות המשלוח)

מספר התשלומים האפשרי

0-299 ₪

1

300-599 ₪

2

מעל 600 ₪

3

 

שירות לקוחות 
ניתן בכל עת לפנות אלינו דרך האתר, לשלוח אימייל לכתובת service@sisters.co.il  או להתקשר לשירות הלקוחות 03-5506678

שירות הלקוחות שלנו פעיל בימים א-ה בין השעות 10-16 , ניתן להשאיר הודעה ונחזור אליכן בהקדם.

 

 

מעקב משלוחים
ניתן לעקוב אחר  משלוחי דואר רשום של רשות הדואר.יש להיכנס ל "היסטוריית רכישות" ב"חשבון שלי". ולהעתיק את מספר המשלוח לאתר רשות הדואר בכתובת הבאה:

http://www.israelpost.co.il/itemtrace.nsf/mainsearch?openform

למשלוחים אשר נשלחו בדואר שליחים עם חברת שלחויות פרטית אין מס' מעקב אולם יצרו עמכן קשר לתיאום. בכל עיכוב או בעיה, ניתן לברר עימנו את סטטוס המשלוח מול חברת השליחויות.
משלוחים מהירים חריגים שנשלחו עם דואר ישראל יקבלו מס' מעקב ובמקרים אלה תקבלו הודעה לאימייל עם מס' מעקב וכן תראו את מס' זה בחשבון שלכן באתר.


אריזה
אנו מקפידות על מכירת מוצרים איכותיים ומקוריים בלבד, כל מוצר היוצא את חנותנו, נבדק ונמצא תקין לשימוש טרם שליחתו ללקוחות. לכל אריזה אנו מצמידות מדבקות תקינות וכאשר מדבקות אלה מוסרות איננו מחליפות או מקבלות חזרה מוצרים האלה. 

אנו אורזות את המשלוחים באריזה אטומה, דיסקרטית וללא אריזת מתנה. שם השולח על החבילה: "איכות יבוא ושיווק". במידה ותרצו להוסיף אריזת מתנה תוכלו לציין זאת בעגלת הקניות . אם תרצו להוסיף הקדשה למקבל/ת החבילה אנא ציינו זאת בהערות בעגלת הקניות ונשמח להוסיף את ההקדשה שלכן לתוך החבילה.

 

חשבונית

החשבונית נשלחת לדואר האלקטרוני שלכן וכ מופיעה באתר בחשבון שלכן ולכן איננו מצרפות אותה למשלוח, כך תוכלו בביטחה לשלוח מתנה ללא חשש שיחשפו לפרטי התשלום.

  

ביטול עסקה והחלפת מוצרים

אנו משתדלות לאפשר החלפות מוצרים ככל האפשר, אולם יש לזכור כי אביזרי מין הינם מוצרים לשימוש אינטימי ועל כן מדיניות ההחזרה וההחלפה בהתאם.
ניתן להחזיר את המוצרים שרכשתן עד 14 ימים מיום קבלתן, וזאת רק בתנאי שלא פתחתן את אריזתם המקורית של המוצרים ושלא נעשה בהן שום שימוש, למעט מוצרים שאינם מגיעים באריזת יצרן מקורית ושאריזתם לא ניתנת לאטימה ולכן לא נוכל להחליפם בשום אופן.
אנו מקפידות על מכירת מוצרים איכותיים ומקוריים בלבד, כל מוצר היוצא את חנותנו, נבדק ונמצא תקין לשימוש טרם שליחתו ללקוחות. לכל אריזה אנו מצמידות מדבקות תקינות וכאשר מדבקות אלה מוסרות איננו מחליפות או מקבלות חזרה מוצרים האלה.
הקפידו לבדוק היטב לפני פתיחת המוצר אם אכן זה המוצר שהזמנת/שהנכן מעוניינות בו.
ברוב המוצרים ניתן לראות מבעד לאריזת המוצר את המוצר בשלמותו או תמונה שלו טרם פתיחת האריזה.
מוצרים אשר מגיעים באריזה אטומה מהיצרן אינם נפתחים לבדיקה על מנת לאפשר החלפה במידת הצורך.
אין החלפה/החזרה של תחתונים.
אין החלפת/החזרת סרט אלא בסרט אחר ובתשלום.
אין החלפת/החזרת מוצרים שאריזתם לא ניתנת לאטימה.
בגלל טבעם ואופן שימושם של צעצועי מין, אין קבלת מוצרים חזרה.
בכדי להחזיר את המוצרים, יש לשלוח אימייל ל service@sisters.co.il ובו תאריך הרכישה, מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה. בתגובה ישלח אימייל עם הוראות החזרה עבורכן. 
עלות החזרת המשלוח בכל מקרה באחריות הלקוחה.
לאחר החזרת המוצרים (כשהם לא נפתחו ולא נעשה בהם כל שימוש) תוכלו להחליפם במוצר אחר או לקבל החזר כספי עבור המוצרים ששילמתן עליהם, בניכוי דמי טיפול ומשלוח (גם אם לא שולמו בפועל על ידי הלקוחה) בסך 20 ש"ח לדואר רשום ו-39 ש"ח לדואר שליחים, ודמי ביטול בשיעור של 5% מהמחיר, עד לגובה של 100 ₪.

החשבון שלי
תוכלו בכל עת להיכנס באתר ל"חשבון שלי" ולראות פרטים אודות הרכישות שלכן, רשימת המשאלות, מעקב משלוחים, לעדכן את פרטיכם האישיים וכו'.

כניסה לחשבון באמצעות אימייל וסיסמה.


מועדון חברות
אנו בסיסטרס שמחות להיות החנות המובילה בארץ בזכות השירות, המקצועיות והחדשנות ורוצות שתמשיכו ליהנות מהשירותים והמוצרים שלנו לאורך שנים רבות. הצטרפות למועדון החברות שלנו תזכה אותך ב-10% הנחה על כל המוצרים שאינם במבצע ואת האפשרות להינות מהטבות נוספות מעת לעת. עלות ההצטרפות למועדון שלנו הינה 85 ₪ באופן חד פעמי, והיא תקפה לתמיד!

על מנת להצטרף למועדון יש לרכוש את המוצר "כרטיס מועדון" ולאחר מכן, כל המוצרים בעגלת הקניות יתעדכנו עם הנחת 10%, למעט מוצרים במבצע.
בפעם הבאה שתרצנה להזמין מוצרים, המערכת תזהה כי רכשתן את כרטיס המועדון ותקבלנה את ההנחה באופן אוטומטי.

רשימת המשאלות שלי

לקוחות הרשומות באתר יכולות להוסיף מוצרים שהן אוהבות, בכל שלב אל רשימת המשאלות. תוכלנה לראות את הרשימה בחשבון האישי שלכן ולהוסיף או להוריד מוצרים בכל עת.

כמו כן ניתן לשלוח כל דף מוצר באימייל לחבר/ה או לעצמכן.

השוואת מוצרים

אם אתן מתלבטות בין מספר מוצרים תוכלו להוסיף אותן ל"השוואת המוצרים" ולראות זה לצד זה את השוני והדומה ביניהם ובכך להקל על בחירת המוצר המתאים לכן ביותר.